自然電力グループ

平素より「自然電力のでんき」をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

昨日よりお知らせしております「日本卸電力取引所（JEPX）電力取引価格高騰」につきまして、本日1月8日時点での情報をご連絡いたします。

◆カスタマーサポートの現況について
1月7日のお知らせ以降、多くのお客様からお電話・メールをいただいております。お電話が繋がりにくい状況になっておりますことを心よりお詫び申し上げます。

本日1月8日よりカスタマーサポートのスタッフを増員してお問い合わせにあたっておりますが、引き続きお電話がつながりにくい状況が予想されます。ご不便をおかけいたしますが、WEBサイトのお問い合わせフォームも併せてご利用ください。
　お問い合わせフォーム：https://shizendenryoku.jp/contact/form

また、1月9日～11日の休業期間につきましては、恐れ入りますが、お問い合わせフォームからのみの受付となります。ご連絡いただいた順に対応させていただきます。

◆お問い合わせの多いご質問について
特にお問い合わせの多いご質問についてご案内させていただきます。
　
１）現在の利用料金の確認方法
合計金額につきましてはマイページでご確認いただけるよう現在システム改修を行っておりますので、閲覧可能になりました際には改めてご連絡いたします。なお、過去の電力使用量についてはマイページにてご確認いただけます。
　マイページ：https://shizendenryoku.jp/mypage/login

２）事業運営費のご請求
12月26日～1月末までの事業運営費について、すでにご請求の中に含まれているお客様につきましては、来月以降のご請求時に調整させていただきます。なお、すでにご解約をされているお客様につきましては、ご返金の手続きを取らせていただきます。詳細が決まりましたら追ってご連絡いたします。

３）「自然電力のでんき」のご解約方法
お客様への電力供給が止まる時間が生じることのないよう、次にご利用いただく電力会社（切替え先）へのお申込み確定後、ご解約を確定させていただきます。以下の方法で切り替え先へお申込みください。

１. お客様ご自身で切り替え先にお申込みいただきます。
　お申し込み時に、自然電力の「お客様番号」と「供給地点番号」を入力する必要がございます。これらはマイページの「ご請求明細」内、ご請求書PDFからご確認いただけます。
　マイページ：https://shizendenryoku.jp/mypage/login

２. 切替え先にお申し込みのあとは、切り替え先より自然電力宛てに手続きの通知がありますので、お客様からの弊社へのご連絡は不要です。切り替えは自動的に行われますが、次回の検針日が切り替え日となります。

　※切り替え日を次回検針日とするためには、次回検針日より少なくとも3営業日以上前のお申し込みの必要があります。具体的な申し込み期限については、お手数ですが、切り替え先に直接お問合せください。
　 ※お急ぎでお切替えを希望される場合、切替え日につきましては切替え先にご確認いただきますようお願いいたします。

ご不明な点・お気づきの点がございましたら、下記カスタマーサポートまでにご連絡いただければ幸いです。

この度、お客様におかれましてはご不便・ご迷惑をおかけいたしましたことを改めてお詫び申し上げます。
今後とも「自然電力のでんき」をよろしくお願いいたします。

自然電力カスタマーサポート
TEL：0120-561-797（平日9：00～17：30 土日/祝は休業）
お問い合わせフォーム：https://shizendenryoku.jp/contact/form

※　1月9日～11日の休業期間につきましては、恐れ入りますが、お問い合わせフォームからのみの受付となります。ご連絡いただいた順に対応させていただきます。
※　現在問い合わせが集中しており、お電話がつながりにくい場合がございます。ご不便をおかけいたしますが、「お問い合わせフォーム」をご利用いただければ幸いです。