「自然電力のでんき」ご契約者の皆さまへ重要なお知らせ
及びよくあるご質問

最終更新日時：2021年2月5日15:00

「日本卸電力取引所（JEPX）電力取引価格高騰」につきまして、ご迷惑とご心配をおかけしておりますこと深くお詫び申し上げます。

 

≪カスタマーセンターでは２月の間、土日祝日もお問い合わせをお受けいたします≫

問い合わせフォームにいただきましたお問い合わせは、順次ご返信いたしております。お問い合わせの際は、あわせて以下のよくあるご質問一覧をご参照いただければ幸いです。

　お問い合わせフォーム：https://shizendenryoku.jp/contact/form
　カスタマーセンター：0120-561-797（9:00～17:30）

 

お知らせページより、本件につきましてお知らせを掲載しております。

 

≪よくあるご質問≫

お客様より多く寄せられているご質問への回答を掲載いたします。

 

 

Q. 切替え（解約）をしたい

弊社から他電力会社へのお切替えをご希望される場合は、お客様より新規にご契約される電力会社（小売電気事業者）へお申し込みください。お客様から弊社へのご連絡は不要です（お切替え先の小売電気事業者が「自然電力のでんき」の解約手続きを行います）。また、お切替え手続きは、お切替え先の小売電気事業者からの連絡をもって完了となります。弊社からの連絡はございませんのでご了承ください。

また、切替え日は原則、次回検針日となります。新しいお切替え先によっては、希望日（マッチング手続き後に１営業日＋２日（土日祝含む）が最短）でのお切替えが可能です。お切替え先の小売電気事業者へお問い合わせください。

切替え先の電力会社へお申し込みの際に必要なお客様の情報は以下のとおりです。毎月のご利用明細書よりご確認いただけます。

  1. 現電力会社名：「自然電力株式会社」
  2. ご契約名義：　ご契約されているお客様のご名義※
  3. お客さま番号：　ご利用明細書に記載されている9ケタの番号※　
  4. 供給地点特定番号：　ご利用明細書に記載されている22ケタの番号※

※　1月11日に弊社からお送りしているメール「タイトル：【自然電力】日本卸電力取引所（JEPX）電力取引価格高騰に関する重要なお知らせ（第4報）」にも上記情報の記載がございます。

 

Q. 現時点での具体的な請求額を知りたい

マイページトップ（https://shizendenryoku.jp/mypage/login）より、「現在のご利用料金（従量料金分の速報値）」がご確認いただけます。
※実際のご請求額は、こちらの「現在のご利用料金」に「電気を送る費用（基本料金）」を加えて、「環境価値を購入する費用を除く事業を行う費用（※１）」および「値引き措置（※２）の費用」を差し引いた額になります。

※１　12月26日以降1月末までの高騰期間における環境価値を購入する費用を除く「事業を行う費用」についてお客様に請求しないこと（自然電力としての実質利益ゼロ円）として、対応させていただきます。
　　　詳細：https://www.shizenenergy.net/2021/01/07/jepx_infomation/

※２　お住まいの地域の大手電力会社（注）の電気料金を基準として、それを超える分の電気料金について30,000円を上限として電気料金より値引きいたします。
　　　詳細：https://www.shizenenergy.net/2021/01/11/jepx_information_04/

 

Q. いつごろ価格高騰は解消する見込みか

弊社調査では、1月中は市場価格高騰の状況が継続する可能性が高く、また、2月以降も、予断を許さない状況であると考えております。今後もご契約を継続いただけるお客様につきましては、大変恐れ入りますが、上記リスクを含んだ形でのサービス提供となりますことを予めご了承いただけますようお願い申し上げます。

 

Q. 今すぐ、または解約までの期間だけでも、SE100からSE30またはSE Debutなど少しでも安いプランへの変更はできるか

弊社でご用意している3メニュー間でのプラン変更は、マイページより変更をお申し込みいただけますが、次回検針日からの適用となります。

 

Q. このタイミングで他の電力会社に切り替えた場合、キャンペーンなどの特典はもらえないのか

特典の条件によってはお受けいただけない場合がございます。
※解約される場合でも、これまでに実施された分のキャンペーン割引等の返金をもとめることはございません。

 

Q. 明後日以降の電気料金単価を知ることはできるか

当日の日本卸電力取引所（JEPX）の価格が確定しますのが前日であるため、翌日の金額までしかお伝えすることができません。また、現状、傾向を見定めることが難しい状況にあり、翌日の価格を参考に翌々日以降の価格を予測することは難しいと考えております。

 

Q. 自然電力として特別措置のようなものは出すのか

自然電力ではこの度、お客様のご負担を緩和するため、以下の内容で値引き措置を実施しております。

  • 措置内容

    お住まいの地域の大手電力会社（※）の電気料金を基準として、それを超える分の電気料金につきまして、30,000円を上限に電気料金より値引きさせていただきます。また、弊社の事業運営費にあたる費用（ご請求書内の「事業を行う費用」のうち、12月26日以降1月末までの高騰期間における環境価値を購入する費用を除いたもの）もお客様にご請求しないことといたします。

    • ※　地域の大手電力会社（みなし小売電気事業者）は、以下の10電力会社をさします：北海道電力（株）、東北電力（株）、東京電力エナジーパートナー（株）、北陸電力（株）、中部電力ミライズ（株）、関西電力（株）、中国電力（株）、四国電力（株）、九州電力（株）、沖縄電力（株）
  • 値引対象のご請求
    1月ご請求分、2月ご請求分
    ※1月ご請求分と2月ご請求分の値引き合計を最大30,000円といたします。また、こちらの値引き措置に加えて、環境価値を購入する費用を除く「事業を行う費用」も値引きいたします。

  • 対象となるお客様

    ①「自然電力のでんき」に低圧電力または従量電灯でご契約のお客様
    ②12月26日以降、「自然電力のでんき」をすでにご解約・または解約手続きを進めているお客様
    ※複数契約をされているお客様につきましては、1契約ごとに値引措置を実施いたします。

 

Q. 解約金は発生するのか

「自然電力のでんき」は違約金等の解約料金を設定しておりません。どのタイミングでのお切り替えも違約金等の解約料金はかかりません。
※キャンペーンのキャッシュバックについては、申込み時の条件を満たさない場合はキャッシュバックをお受けいただけない場合がございます。